Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Chez Paluma, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Le délai moyen de livraison est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
-
périodes de forte activité ;
-
retards des transporteurs ;
-
conditions météorologiques ;
-
grèves ;
-
contrôles douaniers ;
-
événements exceptionnels ou cas de force majeure.
Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Zones de livraison
Paluma livre actuellement en France métropolitaine.
Nous pourrons étendre nos zones de livraison à d'autres pays à l'avenir.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.
Toute offre de livraison gratuite est clairement indiquée sur le site lorsqu'elle est applicable.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Paluma ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incomplète, erronée ou imprécise.
Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse imputable au client, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai raisonnable après son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client à :
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis.
Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous procéderons, selon les circonstances, à un nouvel envoi ou à un remboursement.
Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :
-
prendre des photos du colis avant son ouverture ;
-
conserver tous les emballages ;
-
nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Selon la situation, nous vous proposerons une solution adaptée.
Commandes incomplètes ou erreur de préparation
Si vous constatez qu'un article est manquant ou que vous avez reçu un produit incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.
Notre équipe fera le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :
Paluma
📧 Email : contact@palumalife.fr
📞 Téléphone : +39 351 122 9805