Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

Chez Paluma, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

• être neuf ;

• ne jamais avoir été utilisé ;

• être dans son emballage d'origine ;

• être retourné avec tous ses accessoires éventuels.

En raison de leur nature et pour des raisons d'hygiène, les bouchons d'oreilles ayant été utilisés, essayés ou dont l'emballage scellé a été ouvert ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@palumalife.fr

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;

• votre nom et prénom ;

• le motif du retour.

Nous vous communiquerons les instructions à suivre pour effectuer le retour.

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou réception d'un produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Paluma ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu durant son acheminement.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies montrant clairement le défaut ou l'erreur.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :

• un remplacement du produit ;

• un remboursement ;

• ou toute autre solution adaptée.

Colis perdu

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous ouvrirons une enquête auprès de celui-ci.

Selon le résultat de cette enquête, un nouveau produit pourra être expédié ou un remboursement pourra être effectué.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

Paluma
Email : contact@palumalife.fr
Téléphone : +39 351 122 9805